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Job Information

WATTS Technicien SAV in United States

Dans le cadre du service après-vente :• Prend en charge le dossier client jusqu’à sa clôture• Procède à l’analyse technique des produits pour identifier les pannes• Elabore des hypothèses sur les sources probables de non-conformité

  • TRAITEMENT DU DOSSIER SAV CLIENT

  • Accuse réception de la réclamation au client

  • Organise le retour des pièces défectueuses en collaboration avec le support client

  • Organise les premières vérifications des stocks et encours

  • Synthétise les conclusions des analyses sur un rapport 8D

  • Communique les résultats au client

  • Réalise les synthèses annuelles ou sur une période donnée en préparation d’une visite client

  • ANALYSE DES PRODUITS SAV

  • Analyser tous les éléments à disposition (défaut constaté, historique des non-conformités sur les cartes, dossiers produits, schémas électriques…)

  • Sélectionner le matériel de contrôle ou d’essais et vérifier sa conformité.

  • Analyser les cartes et constater le défaut

  • Identifier les défauts récurrents

  • Elaborer des hypothèses sur les sources probables de non-conformité

  • Rédiger les rapports d’analyses et d’interventions.

  • REGLES DE FONCTIONNEMENT

  • Suivre et analyser les données qualité

  • Utiliser les outils de suivi et de reporting qualité

  • Participer aux réunions qualité

  • Appliquer les dispositions d’assurance qualité relatives

  • Maîtriser les équipements de surveillance et de mesure

  • Maîtriser les produits non conformes.

  • Appliquer les règles de sécurité en vigueur

  • ENVIRONNEMENT, SECURITE, QUALITE :

    • Prendre connaissance et appliquer les règles des risques fondamentaux du poste
  • Respecter les règles et consignes environnementales, sécurité et qualité au poste de travail (EPI, pictogrammes, moyens de manutention) applicables dans l‘entreprise

FORMATION :

  • BAC + 2 ou équivalent Maintenance des équipements

ENCADREMENT:

  • NA

COMPETENCES (SAVOIR, SAVOIR FAIRE, SAVOIR ETRE) :

  • Expertise métier afin d'établir des diagnostics exacts et précis.

  • Adaptable pour se confronter à chaque situation avec la même efficacité et actualiser ses compétences au gré des innovations.

  • Sens de l'observation et de l'analyse.

  • Minutieux, concentré, doté d'une certaine dextérité.

  • Solides qualités commerciales : au contact du client, représente l’entreprise (écoute, patient et diplomate)

  • Sens de la pédagogie et de la conciliation.

  • Anglais oral et écrit – niveau moyen à bilingue

EMPLOYEE CORE COMPETENCIES:1. Collaborate Across Workgroup2. Initiate Positive Change3. Deliver High Quality Results4. Focus on the Customer

  1. Develops Self & Others

  2. Accountability

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Watts Water family of companies designs, manufactures and commercializes high-quality, innovative products and solutions that promote the comfort and safety of people and the quality, conservation and control of water used in commercial, residential, industrial and municipal applications.

A $1.4 billion global company, listed on the New York Stock Exchange (NYSE) with presence in 3 regions and 17 countries.

Our extensive portfolio of products and leading brands range from highly technical to fast moving shelf goods and allows us to be present in the following categories: Plumbing & Flow Control, Water Quality & Conditioning, Drainage & Water Reuse, HVAC, and Municipal Waterworks. We strive to be the best long-term partner for installers, specifiers, distributors and OEM customers.

Specialties

Plumbing, HVAC, Water Quality, and Gas

Headquarters

North Andover, MA, United States

Amsterdam, The Netherlands

Shanghai, China

Company Size

About 5,000 employees

Website

http://www.watts.com/

http://www.wattsindustries.com/

http://www.wattsasia.com/

Industry

Machinery

Founded

1874

DirectEmployers