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Job Information

Marriott Assistant Responsable de Réception in Paris, France

Job Number 21078424

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location Renaissance Paris Vendome Hotel, 4 Rue du Mont Thabor, Paris, Paris, France

Brand Renaissance Hotels

Schedule Full-Time

Relocation? N

Position Type Management

Located Remotely? N

You were always one of those curious kids who opened every cabinet, peeked behind every door, and never ceased to ask "why" when given an explanation. Today, you bring your personal style to every experience. You live life to discover. You are passionate about your neighborhood, always looking to explore the places one wouldn’t find in a travel guide. If this sounds like you, you’re in the right place. You’ve got authentic style, natural curiosity and a warm way with people. Renaissance is not just a place to spend the night, it's a place to discover, a place in the world with style like yours. That’s why we’re not just looking for anyone. We’re looking for someone like you.

PRESENTATION DU POSTE

L’Assistant Chef de Réception seconde le Front Office manager, ainsi que le Front Of house Manager durant leurs absences. Il/elle dispose d’un rôle opérationnel, dont l’objectif premier est d’assurer le bien-être de nos clients. Il/elle exerce ses missions sous la responsabilité du Front of House Manager et de la Front office Manager.

MISSIONS PRINCIPALES

Le métier d’Assistant Chef de Réception s’organise autour des fonctions suivantes :

  • Diriger, coordonner, contrôler l’équipe de la réception en l’absence du responsable de service ;

  • Assurer le rôle de représentant de la Direction en l’absence de celle-ci ;

  • Accueillir et former les nouveaux collaborateurs aux différents logiciels ainsi qu’aux standards de la marque ;

  • Gestion du front et du back office ;

  • Veiller à l’accueil ainsi qu’au bon déroulement du séjour des clients ;

  • S’assurer du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check in, check out, facturation, délogement, information etc. ;

  • Suivre quotidiennement les dossiers groupe : facturation, contrôle des tarifs, le nombre, ainsi que les prestations ;

  • Contrôler les arrivées de la journée et de la semaine, réserver les chambres VIP en fonction des demandes spéciales des clients et attribuer les upgrades ;

  • Garantir le

La liste de ces tâches n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l’organisation et des besoins de l’hôtel.

COMPETENCES PRINCIPALES

Pour exercer au mieux son métier, l’équipier polyvalent doit posséder les compétences suivantes :

Compétences techniques et fonctionnelles

  • Identifier les produits et matériels correspondant à chaque activité d’entretien

  • Optimiser l’utilisation des produits et matériels mis à disposition

  • Contrôler le bon fonctionnement des appareils d’entretien et alerter en cas de panne

  • Mettre en œuvre les règles d’hygiène et de sécurité

  • Adopter les gestes et postures adéquats

  • Placer le client au centre de son activité

  • Contribuer à la fonction accueil de l’établissement

  • Ordonnancer les tâches

  • Transmettre l’information à la hiérarchie et aux membres de l’équipe

  • Organiser un chariot

  • S’organiser avec ses collègues

  • Adapter son organisation du travail en fonction des directives de la hiérarchie et de la variabilité des flux

Compétences relationnelles et comportementales

  • Appliquer les règles de savoir-vivre (amabilité et discrétion) et/ou spécifiques de l’entreprise

  • Adapter son comportement et son langage à la diversité de la clientèle

  • Se montrer courtois

  • Appliquer à soi-même les règles d’hygiène et de sécurité générales (mains et ongles propres, pas d’odeurs corporelles, pas de bijoux ostentatoires, pas de vernis à ongles de couleur, pas de boucles d’oreilles pour les hommes…)

  • Prendre en compte les demandes des clients soit pour les traiter soi-même soit pour les transmettre aux personnes concernées

  • Autocontrôler son travail

  • Ne pas manger, boire ou fumer sur le lieu de travail

  • Etre ponctuel

  • Faire preuve d’esprit d’équipe en proposant son aide à d’autres services en cas de besoin

  • Français et Anglais courants

  • Expérience ou école hôtelière préalable souhaitée

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