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Job Information

Sedgwick Chargé(e) de la Qualité et Relations Clients in Nanterre, France

The 'Apply with SEEK' option will be utilized for International applicants, mainly Australia. If this does not apply to you please use the 'Apply' option.

Taking care of people is at the heart of everything we do, and we start by taking care of you, our valued colleague. A career at Sedgwick means experiencing our culture of caring. It means having flexibility and time for all the things that are important to you. It’s an opportunity to do something meaningful, each and every day. It’s having support for your mental, physical, financial and professional needs. It means sharpening your skills and growing your career. And it means working in an environment that celebrates diversity and is fair and inclusive.

A career at Sedgwick is where passion meets purpose to make a positive impact on the world through the people and organizations we serve. If you are someone who is driven to make a difference, who enjoys a challenge and above all, if you’re someone who cares, there’s a place for you here. Join us and contribute to Sedgwick being a great place to work.

Great Place to Work®

Most Loved Workplace®

Forbes Best-in-State Employer

Chargé(e) de la Qualité et Relations Clients

Sedgwick , leader mondial de l'expertise de sinistres auprès des compagnies d'assurances avec ses 30 bureaux en France et ses 900 collaborateurs, recrute pour son bureau de Nanterre un(e) Chargé(e) de Qualité et RelationS Clients en CDD de 6mois.

Objectif du poste

Vous prenez en charge de manière privilégiée la gestion des demandes clients sur les dossiers en cours et assurez la relation entre les clients et les équipes internes en charge des dossiers

Liens hierarchiques et fonctionnels

Rattaché au superviseur du service « Qualité et Relations Clients », vous travaillez en collaboration avec :

  • L’ensemble du service qualité

  • Les équipes opérationnelles (Experts et Admin)

  • Les autres fonctions supports (Equipe IT notamment)

MISSIONS principales

Vous représentez Sedgwick auprès des clients

  • Vous êtes le contact facilitateur pour les clients du service

  • Vous relayez en interne les nouvelles demandes et attentes particulières des clients et initiez les actions nécessaires : sensibilisation, transmission d'information, plan action, reportings...

Vous gérez les demandes et réclamations des clients sur les dossiers en cours

  • Vous gérez les demandes et réclamations d’une manière transverse, en collaboration avec le service et les équipes opérationnelles des différentes entités : compréhension du besoin, enregistrement dans les outils interne, transmission aux interlocuteurs concernés, suivi du traitement, transmission des réponses aux clients demandeurs…

  • Vous analysez les réclamations, alertez sur les difficultés récurrentes et proposez des pistes d'amélioration

QualitÉs requises pour le poste

- Vous avez le goût du service aux clients, une grande capacité d'écoute, une très bonne aisance relationnelle et la capacité d’obtenir une adhésion.

- Vous êtes autonome, organisé , savez planifier et savez respecter les délais attendus et les engagements pris.

  • Vous avez une bonne connaissance du Pack office (Excel, Word, Power Point) et de bonnes qualités rédactionnelles.

Divers

Après intégration télétravail partiel possible

Sedgwick is an Equal Opportunity Employer and a Drug-Free Workplace.

If you're excited about this role but your experience doesn't align perfectly with every qualification in the job description, consider applying for it anyway! Sedgwick is building a diverse, equitable, and inclusive workplace and recognizes that each person possesses a unique combination of skills, knowledge, and experience. You may be just the right candidate for this or other roles.

Taking care of people is at the heart of everything we do. Caring counts

Sedgwick is a leading global provider of technology-enabled risk, benefits and integrated business solutions. Every day, in every time zone, the most well-known and respected organizations place their trust in us to help their employees regain health and productivity, guide their consumers through the claims process, protect their brand and minimize business interruptions. Our more than 30,000 colleagues across 80 countries embrace our shared purpose and values as they demonstrate what it means to work for an organization committed to doing the right thing – one where caring counts. Watch this video to learn more about us. (https://www.youtube.com/watch?v=ywxedjBGSfA)

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